[圖]南京電信回應寬帶速率爭議:宣傳頁只是廣告

2012-11-20 16:53:4 | tags 南京電信   | views

針對群眾反映的南京電信20M寬帶上行速率僅為1M 這一情況,今天上午,電信10000號客服代表電話告知了最終回復意見:寬帶宣傳頁只是廣告,用戶協議上面規定20M光纖寬帶上行速率僅為1M,所以20M光纖寬帶用戶上傳速率最快也只有1M。“我們協議上明確寫明20M的光纖寬帶上傳速度只有1M”,工號為7080的電信10000號客服代表說,“你知道的,宣傳頁那只是廣告,最終還是要以協議為準。這是我們的最終回復。”

 

  中國電信南京分公司“天翼e家”協議上規定:“12M以下寬帶上行帶寬為512K,12M寬帶上行帶寬為768K,12M以上50M以下寬帶上行帶寬為1M,50M寬帶上行帶寬為2M,100M寬帶上行帶寬為4M。”但在寬帶辦理宣傳頁上卻只字不提上行速率僅為宣傳寬帶速率的1/25,甚至1 /50。

  江蘇省通信管理局副局長許繼金表示,對南京電信宣傳的20M光纖寬帶實際上行速度只有1M的情況不好查處:“只要協議上寫明了20M光纖寬帶上行速率為1M,那我們就沒辦法。”

  江蘇省通信管理局市場監管處的工作人員也對電信客服的最終回復給予了肯定,“他們電信給你的回復也是我們的最終回復。如果你認為他們是虛假宣傳,可以向工商部門反映。”

  最近一段時間中國電信在南京大力宣傳家庭用戶8M光纖寬帶免費升級20M光纖寬帶體驗,不用增加月套餐費,只要提出申請,8M寬帶免費升級到20M寬帶。

  然而市民在免費升級到20M寬帶之后驚訝地發現,自己用QQ給別人傳文件的速度最快也只有100KB/s左右,自家寬帶的上傳速度從原來的8M 下降為1M。大量新裝20M寬帶套餐的市民也反映,自家的網絡只是下載帶寬達到20M,上傳的帶寬只有1M,自己被電信的套餐宣傳單給騙了。

  南京通信行業服務質量被市民廣為詬病,在本月剛剛結束的“2012年度南京重點服務行業政風行風民主評議”中,通信行業得分僅為79.33分,在所有13個行業中排名倒數第二。

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